[2KA22 ALERT!!!] Framework Populer Manajemen Layanan Sistem Informasi

Manajemen Layanan Sistem Informasi mengacu pada keseluruhan kegiatan yang diarahkan oleh kebijakan, proses dan prosedur yang terorganisir dan terstruktur yang dilakukan oleh suatu organisasi atau bagian dari organisasi untuk merencanakan, menyampaikan, mengoperasikan dan mengendalikan layanan sistem informasi yang ditawarkan kepada pelanggan. Dengan demikian berkaitan dengan pelaksanaan layanan sistem informasi yang berkualitas yang memenuhi kebutuhan pelanggan, dan dilakukan oleh penyedia layanan TI melalui campur tangan oleh orang yang tepat, proses dan teknologi informasi. 

Berbeda dengan manajemen sistem informasi yang berorientasi pada teknologi seperti manajemen jaringan dan manajemen sistem teknologi informasi, manajemen layanan sistem informasi ditandai dengan:

• Mengadopsi pendekatan proses menuju manajemen
• Berfokus pada kebutuhan pelanggan dan layanan TI bagi pelanggan daripada sistem IT
• Menekankan perbaikan berkelanjutan

Beberapa framework manajemen yang populer adalah:

1. COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies). COBIT adalah kerangka kerja untuk mengembangkan, melaksanakan, memantau dan meningkatkan teknologi informasi tata kelola dan manajemen praktek informasi. Kerangka COBIT diterbitkan oleh Institut IT Governance dan Asosiasi Audit dan Pengendalian Sistem Informasi (ISACA).
2. MOF (Microsoft Operation Framework) adalah serangkaian 23 dokumen yang membimbing profesional teknologi informasi melalui proses menciptakan, melaksanakan dan mengelola layanan yang efisien dan hemat biaya. Seperti ITIL, MOF mencakup pedoman untuk seluruh siklus hidup dari layanan TI, dari konsep untuk pensiun atau penggantian.
3. Six Sigma adalah kerangka kerja manajemen yang dikembangkan oleh Motorola. Kerangka kerja ini menekankan menetapkan tujuan yang sangat tinggi, mengumpulkan data, dan menganalisis hasil untuk gelar baik sebagai cara untuk mengurangi cacat pada produk dan layanan.
4. ISO 20000 adalah standar global yang menjelaskan persyaratan untuk sistem ITSM. Meskipun standar ini dikembangkan oleh dikembangkan oleh Lembaga Standar Inggris untuk cermin praktik terbaik yang dijelaskan dalam kerangka ITIL, ISO 20000 juga mendukung kerangka kerja lainnya, seperti Microsoft Operation Framework.
5. TOGAF (The Open Group Architecture Framework) adalah framework yang menyediakan pendekatan terstruktur untuk organisasi yang mencari untuk mengatur dan memerintah pelaksanaannya teknologi, khususnya teknologi perangkat lunak.
   TOGAF diciptakan dan dijaga oleh The Open Group, sebuah asosiasi industri independen.
6. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) merupakan kerangka kerja yang memberikan praktik terbaik untuk menyelaraskan teknologi informasi dengan kebutuhan bisnis. Kerangka yang paling banyak digunakan untuk manajemen proses TI ITIL v3, yang memiliki lima bagian: Strategi, Desain, Transisi, Operasi dan Peningkatan Pelayanan secara terus-menerus. pembangunan berkelanjutan untuk ITIL telah dipegang Axelos, sebuah perusahaan joint-venture yang diciptakan oleh Kantor Kabinet U.K. dan Kapita PLC. Pada tulisan ini, kerangka paling banyak digunakan untuk ITSM adalah ITIL v3. ITIL diciptakan karena ada kebutuhan untuk ITSM praktek terbaik di tahun 1980-an dan sejak itu menjadi kerangka de facto digunakan oleh banyak organisasi di seluruh dunia. Kerangka kerja ini memiliki lima bagian: Strategi, Desain, Transisi, Operasi dan terus-menerus Peningkatan Pelayanan. 

TUGAS:
Bahas salah satu popular framework yang sudah disebutkan diatas. Berikan link paper atau jurnal yang kalian jadikan sumber pembahasan framework tersebut. 
Maksimal 1 framework dibahas oleh 10 mahasiswa.

Ditunggu link tugasnya di staffsite saya, guys! Goodluck :)